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设计中的同理心

 

 在设计知识体系中,同理心的这个词随处可见。从用户的角度来说同理心是以人为本,贴合人性,满足用户的需求与偏好的思考方式。说简单点儿,同理心就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。心理学上有个说法挺好的,如果你想获得对方好感,不妨请她帮个小忙。

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在实际工作中,我们总是说要从需求本身出发,那么本身的需求有哪些呢?So,我们先来讲一讲马斯洛需求层次理论
生理需求:也称级别最低、最具优势的需求,如:食物、水、空气、性欲、健康。
安全需求:同样属于低级别的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
社交需求:属于较高层次的需求,如:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
尊重需求:属于较高层次的需求,如:成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。
自我实现需求:最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:自我实现,发挥潜能等。
 

同理心的特点

同理心的基础是观察,我们的目标是寻找客户的需求以创造产品,客户甚至不知道他们的愿望,或在某些情况下解决客户有困难的预想,由于锁定在一个旧的思维定势,所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖于使用者,而不是传统的市场调研观察,它依赖于消费者查询的意图,以避免可能出现的偏差的调查和问题。
 

同理心在生活和工作中的应用

[自带伞套的雨伞]
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有没有觉得伞套是个既麻烦又不可或缺的东西?你还有几把伞能找到它的原配伞套?这款雨伞就是为了解决这个问题,它分为两个部分,一个部分用来控制合拢的雨伞,另一部分拿来装伞套。
 

[可以被立着的雨伞]
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关于雨伞还有一个烦恼就是很难被靠在墙边(晾衣杆同),于是 Nendo 将它的伞把设计成一个开口状的半三角形,这样就可以很容易被立在墙边了,也可以挂在桌角。
 

[站立的筷子]
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筷子放在桌面上不卫生,当把夹菜的一端削得更细,这样就不会碰到桌面了。
 

[萌萌的猫头鹰]
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在Readme的登陆页面上,当你输入密码时,上面萌萌的猫头鹰会遮住自己的眼睛,在输入密码的过程中给用户传递了安全感。让这个阻挡用户直接体验产品的“墙”变得更有关怀感,用“卖萌”的形象来减少用户在登录时的负面情绪。
 

[出入境印章]
 

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